A DHK Hátralékkezelő és Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Társadalmi célú tevékenységei

 

Társadalmi felelősségvállaláson elsősorban Társaságunk felelős módon történő működtetését értjük. Számunkra ez azt jelenti, hogy úgy érjük el üzleti céljainkat, hogy tevékenységünk során figyelembe vesszük az ügyfeleink, dolgozóink, a helyi közösségek, a környezet, és más partnereink érdekeit, szempontjait is.

 

Társaságunk a FŐTÁV Zrt. leányvállalataként a FŐTÁV csoport tagja. Ebből adódó felelősségünk tudatában segítjük, támogatjuk a helyi közösségeket, ahol munkatársaink, ügyfeleink, és partnereink élnek, valamint kiemelt figyelmet fordítunk telephelyeinken a környezettudatos magatartás betartására.

 

Saját fejlődésünk is bizonyítja, hogy az üzleti siker elengedhetetlen része a társadalmi problémákra való érzékeny reagálás.

Ez a szemlélet hatja át egész működésünket, a munkavállalóinkkal való kapcsolattartás minőségétől kezdve az üzleti partnereinkkel szemben tanúsított magatartáson, és a környezetvédelmi intézkedéseken át az ügyfeleink számára nyújtott magas színvonalú szolgáltatásig.

 

E látásmód gyakorlati megvalósításáról, cégünk társadalmi szerepvállalási tevékenységéről, az alábbiakban számolunk be:

 

 · Felelősség a munkatársakért

Munkavédelmi-, szociális-, és jóléti juttatások

 

Munkatársaink számára a higiéniai, tűz- és balesetvédelmi előírásoknak megfelelő, biztonságos munkakörnyezetet biztosítunk.

 

Kiemelt figyelmet fordítunk a munkavédelmi előírások betartására, a jogszabályok és rendeletek által meghatározott munkavédelmi eszközök (szemüveg, ásványvíz, orvosi vizsgálat…) biztosítására, munkatársaink egészségének védelme érdekében.

A munkahelyi étkezéshez központunkban étkezőt biztosítunk, a létszámnak megfelelő felszereléssel (hűtőgép, kávéfőző, mikrohullámú sütő, evőeszközök… )

A munkába járással kapcsolatos utazási költségeket a mindenkor érvényben lévő rendeletnek megfelelően fizetjük.

Munkatársainkat közeli hozzátartozójuk halála esetén temetési segélyben részesítjük.

 

Korrekt munkaviszonyt tartunk fenn

A munkáltatói jogok gyakorlása közben szigorúan betartjuk a vonatkozó jogszabályokat, a munkavállalóink beléptetésétől kezdve, a munkaidő betartásán, a szabadság kiadásán, a járandóságok kifizetésén keresztül a munkaviszony esetleges megszüntetéséig. Ugyanakkor munkatársainktól is elvárjuk a munkavállalói kötelezettségek jogszabályoknak megfelelő betartását, valamint a Társaság üzleti információinak védelmét.

 

 Egyenlő bánásmód

 

Egyetlen munkatársunkat sem érheti hátrányos megkülönböztetés neme, kora, etnikai hovatartozása, vallása, politikai meggyőződése, érdekképviselethez tartozása, vagy bármely egyéb munkavégzéssel össze nem függő tulajdonsága, tevékenysége, vagy bármilyen törvény által védett jellemzője miatt.

 

 · Magatartás az ügyfelekkel és üzleti partnerekkel szemben

 A cégünkről kialakult képet az ügyfeleinken keresztül a munkatársaink alkotják. Ezért vállalati kultúránk egésze ügyfélközpontú, ami minden egyes munkavállalónkra egyaránt  vonatkozik, nemcsak  az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban állókra.

 

Magas színvonalú szolgáltatást nyújtunk

 

Minden munkatársunktól elvárjuk, hogy elkötelezett legyen a színvonalas szolgáltatás biztosítása iránt, és tudása, tapasztalata legjavát adja ennek megvalósítása során.

A Társaság vezetése ezek érdekében működteti, és folyamatosan fejleszti minőségközpontú irányítási rendszerét az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány követelményeinek megfelelően.

 

Folyamatosan emeljük szolgáltatásunk színvonalát, és újragondoljuk, miként lehet az ügyfelek változó igényeinek a mindenkori gazdasági helyzethez is alkalmazkodva legjobban megfelelni. Ennek érdekében rugalmasan keressük a problémák megoldásának leghatékonyabb eszközét és módját.

Ügyfeleinkkel olyan partnerkapcsolat kialakítására és fenntartására törekszünk, amely az ő megelégedésüket és társaságunk hatékonyságának maximálissá tételét egyaránt szolgálja.

 

Adatvédelem

 

Nemcsak jogi, de erkölcsi követelménynek is tekintjük, hogy az adatvédelmi szabályokat maximálisan betartsuk, és semmilyen módon nem élünk vissza ügyfeleink ügyeivel kapcsolatos, valamint személyi adatairól birtokunkba került információkkal.

 

Szociális küldetés

 

Folyamatos kapcsolatban állunk a családsegítő központokkal. Ügyfélszolgálatainkon munkatársaink tájékoztatást nyújtanak a rászorulóknak, és szükség esetén közvetlenül a családsegítő központokba irányítják őket.

 

Ügyfélkapcsolati munkatársunk otthonukban keresi fel a védendő fogyasztókat / szociálisan rászorulók, fogyatékkal élők/. A tájékoztatáson túl a helyszínen történő ügyintézést (számlakiegyenlítés, részletfizetési megállapodás kötése…) is megoldjuk.

Lehetőségünkhöz mérten figyelembe vesszük azokat a törvényi előírásokat, amelyek a védendő fogyasztók kapcsán az anyavállalatunkra, mint közműszolgáltató cégre vonatkoznak, és igyekszünk ezeknek megfelelni. De ezen túlmenően szociális küldetésünknek is teret kívánunk biztosítani, és minden olyan segítséget megadunk a rászoruló ügyfeleinknek, amivel megoldást találunk ügyeik rendezésére.

 

 · Helyi közösségek támogatása, adományok, szponzorálás

Támogatjuk az oktatást

 

Elősegítjük munkavállalóink szakmai fejlődését, a munkakörükhöz, vagy karriercéljaik eléréséhez szükséges tanulmányaik támogatásával.

A fejlesztendő területeken szakmai tréningeket, workshopokat tartunk.

A nyelvismeret megszerzése érdekében munkahelyi nyelvoktatást szervezünk.

 

Elkötelezettek vagyunk a gyermekek egészségének javítása és megőrzése mellett

Ügyfeleink döntő mértékben a FŐTÁV Zrt. fogyasztói köréhez tartozó fővárosi lakosok, a távfűtést igénybe vevő lakótelepeken élő családok. Figyelmünk középpontjában ezek a helyi közösségek állnak. Célcsoportunk a lakótelepeken élő gyermek, és fiatal generáció.

A diák- és szabadidős sport támogatásával segítjük elő egészséges fejlődésüket, és szorgalmazzuk az egészséges életvitelre nevelésüket is.

  

Támogatjuk a kerékpáros munkába járást

 

Csatlakozásunkkal támogatjuk a Gazdasági és Környezetvédelmi Minisztérium és a Főváros kezdeményezését, melynek célja, hogy növelje a kerékpározás társadalmi elfogadottságát, a közlekedésben betöltött szerepének megítélését, ugyanakkor felhívja a figyelmet a kerékpározás és a környezetvédelem, valamint az egészségmegőrzés közötti szoros kapcsolatra.

 

Támogatásaink összhangban állnak az érvényes jogszabályokkal. Adományokat nem nyújtunk magánszemélyeknek, magánszámlákra, és olyan szervezeteknek, amelyek tevékenységükkel árthatnak a FŐTÁV csoport jó hírnevének.

 

 · Környezetvédelem, környezeti tudatosság

Működésünkből adódó környezeti terhelés mérséklésére törekszünk

Üzleti tevékenységünket olyan módon folytatjuk, hogy közben fenntartjuk a tiszta, biztonságos, és egészséges környezetet.

 

A környezetvédelmi törvények és utasítások szigorú betartásával óvjuk a természetes és épített környezetünket.

A keletkezett hulladékokat (műanyag, elem, tintapatron…) szelektíven gyűjtjük, és szállítatjuk el a kijelölt hulladékgyűjtő helyre.

 

„Papírtakarékossági programunk„ keretében különös figyelmet fordítunk a takarékos papírfelhasználásra. Ennek érdekében bevezettük a kétoldalas nyomtatást, a hulladékot pedig   rendszeresen átadjuk újrahasznosítás céljára.

 

Az egészséges munkakörnyezet megóvása érdekében munkatársaink, csak az arra kijelölt helyen dohányozhatnak.